การบริการหลังการขายของบริษัทประกันรถยนต์ เค้าบริการกับแบบนี้

มันน่าหงุดหงิดนะ  หมายถึงคุณเจ้าของกระทู้เนี่ย   สื่อสารก็งง  ยังเล่าเรื่องให้คนฟังเข้าใจไม่ได้เลยว่าสรุปเกิดอะไรขึ้น

- โทรหาพนักงานขาย  บอกปรึกษาเรื่องรถเฉี่ยวชน

- พอเค้าให้คุยกับแจ้งอุบัติเหตุ​ ก็ไปบอกว่าปรึกษาการขับรถเฉยๆไม่ใช่อุบัติเหตุ  แต่โทรคุยกับแผนกอุบัติเหตุนะ  เค้าก็งงอะดิ

- พอไปคุยกับเคลมก็ดันไม่มีเลขใบแจ้งอีก  เคลมคือต้องประสานงานต่อกรณีเกิดเหตุแล้ว  แล้วจะเอาใบอะไรไปแจ้งงานต่ออะ

- โทรหาคอลเซ็นเตอร์​แล้วโอนสาย สายหลุดไม่ติดต่อกลับ คือเค้าไม่รู้รึเปล่าว่าสายหลุด  แปลว่าตอนโทรไม่ได้ฟังระบบเลยใช่มั้ยว่าติดต่อเรื่องนี้ต้องกดอะไร  ไม่ได้กดเบอร์ตรงใช่ไหม  กดคุยกับเบอร์กลางเลย  เค้าก็ต้องโอนสายคุณกลับเข้าระบบให้ไปรอสายใหม่  แล้วสายมันหลุดไปเค้าจะไปรู้ได้ยังไงว่าหลุดไป  เค้าโยนคุณกลับเข้าระบบ  คือไล่ไปต่อคิวใหม่เพราะไม่ตรงนั่นแหละ

- คอลเซ็นเตอร์​คนที่สองถ้ารับปากแล้วไม่ดำเนินการต่อ อันนี้ผิดจริง  แต่จากที่ดูจากที่คุณคุยกับคนอื่นไม่รู้เรื่อง  เราไม่สามารถปักใจเชื่อได้ว่าเค้ารับปากแบบนั้นจริงหรือคุณทึกทักเอาเอง  อย่าลืมว่าคอลเซ็นเตอร์​เจอคนแบบคุณมาตั้งกึ่คน  คิดว่าการสื่อสารระดับของ customer กับคนที่ต้องทำงานตอบคำถามลูกค้าทุกวี่ทุกวัน  ใครพูดจารู้เรื่องกว่ากัน  เค้าจะจับใจความคุณไม่ได้จริงเหรอ  เค้ามีระบบบันทึกเสียงด้วย  เค้าจะกล้าตอบมัดตัวเองจริงๆอะ?

้ถ้ามั่นใจว่าตัวเองคุยรู้เรื่อง  สื่อสารก็ชัดเจน  โทรไม่ผิดช่องทาง  ร้องเรียนเลย  ร้องเรียนมันตั้งแต่ต้นระบบไปเลย  ทุกที่เค้ามีบันทึกการสนทนาเป็นหลักฐานการให้บริการอยู่แล้ว  เค้ารู้โปรเซสการทำงานอยู่แล้ว  ขอฟังไฟล์เสียงเลยก็น่าจะได้นะถ้ามั่นใจว่าจะไม่เขินทักษะการสื่อสารของตัวเอง

และอีกอย่าง  ชับบ์มันแบรนด์แมสนะ  เท่าที่รู้มา  ถึงจะเป็นพนักงานรับสายทั่วไปเค้าก็ไม่น่ามีกระบวนการทำงานแบบที่คุณว่ามาอะ